Políticas de Entrega y Reembolso

Aviso importante

Estas políticas nos ayudan a garantizar una experiencia segura, confiable y respetuosa para todas las personas que disfrutan de nuestra comida casera.

1. Horarios de entrega

Las entregas se realizan dentro del rango horario indicado al momento de hacer el pedido.
No podemos garantizar una hora exacta, pero enviaremos un mensaje cuando estemos en camino.
Si la persona no está en casa, podemos dejar el pedido en un lugar seguro solo si se autorizó previamente.

2. Condiciones de entrega

Entregamos directamente en la puerta o entrada principal. Por ser productos preparados necesitamos entregar a una persona no podemos depositar en entradas, buzones u otro lugar donde se pueda contaminar o quedar al alcance de otras personas o animales, tampoco podemos dejar la comida a la intemperie.
Si la entrega no es posible por falta de acceso o dirección incorrecta, o porque no existe una persona que reciba el pedido, se considerará completada, sin opción a reembolso.

3. Seguridad alimentaria

Nos tomamos muy en serio la seguridad de los alimentos:

Cocinamos y transportamos siguiendo prácticas adecuadas de higiene, temperatura y manipulación segura.
Las comidas incluyen instrucciones de refrigeración, calentamiento y consumo seguro, cuando aplica.
Si un producto llega en mal estado, dañado o con un error, debe reportarse dentro de las primeras 24 horas.
Por razones de salud, no aceptamos devoluciones físicas de alimentos.

4. Exactitud del pedido y dirección

La persona es responsable de proporcionar información correcta: nombre, dirección, referencias y teléfono.
Si no es posible entregar después de dos intentos de contacto, la entrega se considera realizada.

5. Cambios y cancelaciones

Los cambios o cancelaciones deben solicitarse con al menos 12–24 horas de anticipación, dependiendo del plato.
(Platos especiales o grandes cantidades requieren aviso de al menos 48 horas.)
Cambios de dirección o de horario deben notificarse lo más pronto posible.

6. Reembolsos

Reembolso completo si la cancelación se hace con 12–24 horas de anticipación, según el tipo de pedido.
Si el pedido ya fue preparado o empaquetado, se puede ofrecer un reembolso del 50%, pues ya se incurrió en costos de ingredientes y tiempo de preparación.
No habrá reembolso si:
El equipo llegó y no se pudo entregar por ausencia o dirección incorrecta.
La persona no siguió las instrucciones de refrigeración/calientes y el alimento se deterioró.
Si hubo un error nuestro o el producto llegó dañado, se podrá ofrecer:
Reposición del plato, Reembolso parcial, o Reembolso total, según corresponda y si se reporta dentro de 24 horas.
Los reembolsos se procesan en 5 a 7 días hábiles.

7. Conducta y respeto mutuo

Ofrecemos un servicio amable, responsable y respetuoso.
Esperamos el mismo trato por parte de quienes reciben los pedidos.
Situaciones de riesgo o maltrato pueden resultar en la suspensión del servicio.

8. Contacto

Para dudas, cambios de pedido, situaciones con la entrega o solicitudes de reembolso, puedes contactarnos por WhatsApp, teléfono o correo según la información proporcionada en tu pedido.