Torta Navideña

6. Reembolsos

• Reembolso completo si la cancelación se hace con 12–24 horas de anticipación, según el tipo de pedido.

• Si el pedido ya fue preparado o empaquetado, se puede ofrecer un reembolso del 50%, pues ya se incurrió en costos de ingredientes y tiempo de preparación.

• No habrá reembolso si:

  • El equipo llegó y no se pudo entregar por ausencia o dirección incorrecta.

  • La persona no siguió las instrucciones de refrigeración/calientes y el alimento se deterioró.

• Si hubo un error nuestro o el producto llegó dañado, se podrá ofrecer:

  • Reposición del plato,

  • Reembolso parcial, o

  • Reembolso total, según corresponda y si se reporta dentro de 24 horas.

Los reembolsos se procesan en 5 a 7 días hábiles.

1. Horarios de entrega

• Los pedidos a DOMICILIO se receptarán hasta las 18h00 del día LUNES de cada semana.

• Las entregas se realizan los días JUEVES de cada semana de 9h30 a 16h00 dentro del rango de horario indicado al momento de hacer el pedido.

• Los pedidos para recoger de nuestro LOCAL de la Mitad del Mundo, deben hacerse con 24 horas de anticipación y se entregarán dentro de nuestros horarios de atención de domingo a jueves de 9h30 a 16h00.

• No podemos garantizar una hora exacta, pero enviaremos un mensaje cuando estemos en camino.

• Si la persona no está en casa, podemos dejar el pedido en un lugar seguro solo si se autorizó previamente.

2. Condiciones de entrega 

• Entregamos directamente en la puerta o entrada principal. Por ser productos preparados necesitamos entregar a una persona no podemos depositar en entradas, buzones u otro lugar donde se pueda contaminar o quedar al alcance de otras personas o animales, tampoco podemos dejar la comida a la intemperie. 

Si la entrega no es posible por falta de acceso o dirección incorrecta, o porque no existe una persona que reciba el pedido, se considerará completada, sin opción a reembolso.

3. Exactitud del pedido y dirección

• La persona es responsable de proporcionar información correcta: nombre, dirección, referencias y teléfono.

• Si no es posible entregar después de dos intentos de contacto, la entrega se considera realizada.